Р. Духовный
Два контракта
Менеджер по B2B продажам телекоммуникационной компании обнаруживает, что с одним из крупных клиентов (фирмой розничной торговли) по ошибке заключено два контракта на оказание одних и тех же услуг и по обоим договорам несколько месяцев взималась плата. Менеджер закрывает один из контрактов в системе учета и контроля договоров, после чего система автоматически выставляет требование о начислении штрафа клиенту за нарушение договора. Возникает многосторонее непонимание, а затем скандал. Как эффективно и этично разрешить возникшую ситуацию и провести необходимые коммуникации?
Для использования в курсах: "Этика бизнеса", "Комплаенс".
Текст кейса для учащихся

Методические указания для преподавателей